Häromdagen inträffade något väldigt oryskt. Är på Starbucks och beställer in en macka och två kaffe. Men när jag ska betala funkar inte mitt kort. Den leende kassörskan förklar på perfekt engelska att hon ska försöka igen. Hon försöker igen. Och precis när jag ska vända mig till mitt lunchsällskap för att be om cash säger den vänliga kassörskan: "You can have your items for free, it's our fault the mashine doesn't work". Bara så där.
Jag häpnade.
Visst, hon följde en av Starbucks regler, men nu är det så att amerikanska kedjors serviceregler allt som oftast inte följs här: att ta på sig ansvaret, inte skylla på kunden och att därtill kompensera denne hör inte till vanligheterna i mother Russia om jag säger så.
Sign of the crisis times eller bara det faktum att Starbucks faktiskt följer det stora västerländska företagets corporate rules? Ingen aning, men oavsett - I love Starbucks (trots att de fortfarande inte har några fat free banana nut loafs utan bara flottiga, ryska majomackor).
Subscribe to:
Post Comments (Atom)
1 comment:
jag älskar också Starbucks i Moskva! Jag häpnade så över hur trevliga de var =) så oryskt
Post a Comment